7种方法可以为电子商务业务提供客户体验

7种方法可以为电子商务业务提供客户体验 当您走进普通超市时,有此熟悉的销售人员可以帮助您为所需产品购买合适的品牌。他们考虑了您对产品需求和预算的优先事项,并建议正确的优先事项。

在超市,您有一个快速,快乐,令人满意的购买狂欢。

同样,客户体验对在线企业和在线业务起着至关重要的作用 电子商务crm. 可以让你的任务方便。

在本文中,我们讨论了与电子商务业务和客户体验相关的以下方面:

  • 了解电子商务客户体验的概念
  • 升级电子商务客户体验的有效策略

了解电子商务客户体验的概念

电子商务客户体验围绕着客户的感受,偏好,行为和在线业务竞技场的感受,偏好,行为和看法。您网站的第一次瞥见可以在您的客户眼中制作或打破您的印象。

您的目标是为了缓解他们的经验,以便他们可以了解他们在寻找的内容并在您的网站上花费优质时间。这不仅是 增加销售CRM的数量 而且还有助于建立一个强大的忠诚客户基础。

这一忠诚的客户基础可以将您的服务推荐给其他潜在客户并增加您的基础。这意味着精制的客户群可以提高转换率。

升级电子商务客户体验的有效策略

这里讨论的是改善电子商务客户体验的一些有效策略:

留住客户

根据一项研究,客户保留的5%增加导致利润增加超过25%。检查客户保留意义的公司更有可能充分利用它。

一些常见的策略留住客户是:

  • 向客户提供忠诚度,他们可以在未来购买后兑换。
  • 分享客户购买的手写或欣赏电子邮件。
  • 介绍推荐计划,以便当前客户可以获得优势,您可以赢得更多客户。
  • 发送免费礼品,如T恤和钥匙扣,以命名几个。

创建一个特定的社区

社区反映了一套人对您的产品具有显着的可爱性。它反映了您作为特定行业的品牌的地位。您的社区成员是您品牌的最佳品牌大使和营销人员。

电子邮件和社交媒体平台是最有说服力的平台,可以实现客户并建立您的社区。您可以使用这些渠道以产品页面的评论和评级的形式分享他们的经验。

该社区可以为您提供真正的反馈,可用于改善客户服务和产品功能。

信息产品页面

产品页面设计与客户共享产品信息的具体意图。最重要的是分享精确的产品信息以追求您的客户。

以下是您必须包含在产品页面中的关键详细信息:

  • 产品价格
  • 从所有角度的产品的高清图像
  • 产品详细信息 - 颜色,尺寸,材料等。
  • 产品描述 - 对产品的简短信息描述及其好处。  

基于质量的内容策略

内容营销的主要目的是解决购物者的所有疑问和问题。有效的内容营销策略包括与您的产品相关的提示,博客帖子,访谈,信息图表,视频和有趣的事实。

例如,如果您运行提供不同种类家具的家具电子商务商店,那么您必须为每个家具类别创建内容。这种内容可以旋转到哪个家具适用于特定的装饰,提示和装饰建议。  

创建内容日历以为您的品牌计划不同类型的帖子。

积极的社交媒体存在

社交媒体平台赋予品牌展示了品牌的正确功能。在至少2-3个社交媒体平台上保持活跃是一个重要的,以创造利基社交媒体存在。

如果您无法分享或上传日报,则解决它们在这些平台上共享的客户查询。审查每个查询和高效地处理它,以提高您的社交品牌存在。

例如,如果您是咖啡馆所有者,那么您可以在菜单上发布定制咖啡或独家餐馆的背部。

Omnichannel体验

大多数客户在不同的社交媒体渠道上存在,这使得您可以提供全部提供全部的体验。这样的经验具有增加转换的力量。

请记住,分享您网​​站上的有效联系号码,电子邮件地址和位置以及社交媒体平台。这样,客户可以在一天中的任何一天到达你,并解决了他们的查询。

确保所提到的所有详细信息都处于活动状态。

未能在需要的时间内无法到达,可能会令人失望,您的客户对您的服务不太感兴趣。

您还可以包含实时聊天功能以消除基本客户查询。此外,您还可以在您的网站上分享常见问题解答,以便客户全面了解您的服务。

免运费

这是使消费者决策更容易的最有效的心理策略之一。大多数客户不愿花费加入金额来运输和交付。

免费送货和交付可以消除困境阶段,并让路快速点击立即购买选项。已经观察到客户随时支付更高的价格,没有额外的交付成本。

订购的客户体验

如果您提供与他们的朋友收到的服务相同的服务,您的客户不会很高兴。相反,他们很乐意收到一个承认他们喜好的服务。

基于搜索历史或位置的个性化产品建议可以是提供定制客户体验的有效方法。因为每个人都有他们的偏好,但要以不同的方式了解客户非常重要。

这样的经历可以帮助您保留它们,您不必努力将它们转换为忠诚的客户。

除此之外,它同样重要的是分享折扣,销售和优惠券及时更新,以提高您的销售。

将正确的属性融入脱离提供相同服务的电子商务业务杂乱无章是很重要的。 

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