在电子商务CRM中寻找的功能

今天,几乎每个企业都有自己的网站。无论您的业务规模和性质如何,您都需要一个功能良好的电子商务网站。为什么需要一个好的网站有两个重要的原因:

  • 客户拥有更多选择。
  • 与同类和混乱的服务/产品区分开。

在这两种情况下,在正确的时间建立品牌知名度和品牌召回感很重要。这将使您有机会获得更高的投资回报率。
电子商务客户关系管理

经验丰富的团队,有效的市场营销活动,丰富的产品以及引人入胜的网站的正确组合可以帮助您吸引关注。

但是,与此同时,吸引消费者的心并留在那里也同样重要。良好的客户体验具有赢得和维持客户的超级力量。

我们在本文中讨论了以下内容:

  • 获得重要信息
  • 定制服务
  • 充分利用可用资源
  • 订单管理 
  • 完美的交付
  • 商店付款明细
  • 预估转换   

这里讨论的是您的电子商务CRM必须具备的突出功能:

获得重要信息

  • 您知道有多少潜在客户将产品添加到购物车并离开您的门户吗?
  • 您是否知道门户网站上的平均访问者数量?

一个好的CRM软件可以成为获取所有这些基本网站信息的可靠媒介。您的团队可以利用通过这些信息获得的关键见解来设计适当的行动计划。

资源: 高伟亚洲

数量增加 购物车遗弃 实例被观察到,像您这样的企业主对真正的原因一无所知。正确的零售CRM可以帮助将这些放弃转化为实际销售。

在您的网站上创建注册表格以获取以下信息:

  • 名称
  • 联系电话
  • 电子邮件地址

几种CRM软件还可以跟踪社交媒体资料和客户的活动。它们可帮助您在网站上跟踪访客的活动。这样,您可以获取有关他们查看,搜索的不同产品的精确数据以及更多详细信息。

这将帮助您确定潜在受众的个性,特征和购买方式。

定制服务     

您是否注意到您当前的在线广告与您最近的搜索相似?

例如,如果您最近搜索过有机食品,那么定期会在您的页面上弹出各种有机食品广告。

您可以利用潜在受众的搜索方式,并在其页面上相应地展示广告。这还可以帮助您根据受众群体将他们隔离:

  • 首选项
  • 客层
  • 购买方式

这将帮助您为客户提供定制服务。您可以在圣诞节,感恩节等任何吉祥的日子之前,向忠实的客户发送特别折扣。您可以定期发送自定义的电子邮件和消息,以加强与他们的联系。


资源: 广告活动监控

充分利用通过CRM系统获得的关键见解。该系统还可以代表您发送电子邮件和消息。它还可以向您发送提醒。

这将帮助您向他们提供他们感兴趣的服务/产品,并获得他们急需的客户满意度。

充分利用可用资源

销售团队只能将其三分之一的时间投入到销售中。其余时间,他们全神贯注于解决管理问题。

一个自给自足且良好的电子商务CRM工具可以自动化多个业务流程。您的销售团队现在可以有足够的时间专注于销售。此外,管理过程可以通过软件自动有效地进行管理。

资源: 律师事务所服务

与可靠的专家联系,根据您的业务需求建议合适的CRM软件。他们可以简化您的业务流程,并帮助您充分利用所有可用资源,例如时间,劳动力等。

订单管理

订单管理流程包括以下步骤:

  • 下订单
  • 订单处理
  • 发货跟踪
  • 交货
  • 客户的反馈意见

成功执行此过程可导致潜在客户的产生并增加收入。 客户关系管理系统可以为您提供每个产品及其在过程中的位置的实时更新。

在搜索电子商务CRM软件时,订单管理必须是基本属性之一。此功能对于新兴和中型企业来说非常重要。

完美的交付

每个客户都有一定的期望值登陆您的网站。客户满意度并不仅限于选择优质产品或下订单。

以下方面可以帮助您提高客户满意度:

  • 简易购买方式
  • 审核和计费
  • 实时跟踪订单
  • 轻松退货和交换
  • 快速解决查询
  • 交货及时,还有更多

客户关系管理软件可以帮助快速完成所有这些任务。这将帮助您在客户眼中留下良好的印象。及时和有组织的交付可以帮助留住客户。这最终将增加忠实客户的数量。

零售客户关系管理 软件可以使您看到业务缺陷。这将帮助您改善服务并提高客户满意度。

商店付款明细 

使用多种付款方式,维护您的业务记录可能很棘手。电子商务CRM软件可以帮助您维护所有付款记录以及所有来源的信息。您所有的付款都是一致且同步的。

最新的CRM工具还可以为您提供以下详细信息:

  • 价值最高的客户
  • 利基收入来源
  • 定制服务所需的重要财务指标

系统会记录从开票到开票的每分钟详细信息。它还保存有关付款失败的信息。您要做的就是将您的CRM系统与支付网关集成在一起。

预估转换

一些最新的eCommerce 客户关系管理软件还为您提供了企业的当前平均统计信息。有很多范围 电子商务业务 以提高他们的整体销售和收入。

  • 但是,系统如何为您提供转化信息-
  • 对您网站的常规和预期购买者进行分类。
  • 系统将根据年龄,邮政编码,点击的链接以及其他因素为这些买家评分。
  • 基于这种隔离,系统将为您提供急需的信息。

系统使用此信息为您提供估计的转换数字。您可以使用此信息来设计您的未来业务计划和目标。

统一的平台来管理社交媒体

作为零售企业所有者,您可能会在不同的社交媒体平台上非常活跃。

已经观察到,企业难以管理社交媒体页面。 电子商务客户关系管理 系统可以帮助您管理客户查询并及时做出回应。

资源: 青少年时尚

不同的CRM软件具有功能强大的工具,可实现顺畅的社交媒体集成。这有助于您的电子商务业务与客户保持良好的关系。

结论

单个CRM软件可能不包含上述所有功能。但是,您可以选择适用于您的业务且对您的业务有用的最佳功能,然后选择软件。

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