CRM实现管理多目标企业流程

玛托社区
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关于客户

客户是领先和高端家具零售商之一,标记为美国制造。通过广泛的产品和建立的客户群,客户希望通过结合销售代表的离线和在线销售流程来提高业务生产力。他们希望将现有的SAP ERP集成到CRM,以执行有助于保留客户以及驾驶客户群的策略以及为内部员工提供一步的解决方案。

关于产品

CRM实现侧重于管理客户互动和客户数据的实践,策略和技术。从订单管理到增强的内部通信,CRM还提供改进的分析数据和处理。对业务信息和销售管理进行分类,系统可以识别可以使用适当规划转换的潜在客户。总体而言,CRM旨在通过照顾客户交易,偏好,需求和要求来培养业务的客户关系。

我们是怎么做到的?

我们实施了具有定制程序和有效功能的流行案件。它是Sugarcrm的社区版本。窗格是一种高效,强大而灵活的工具,提供自动操作以建立强大的客户群。 World最大的组织使用并信任案件,以处理大规模客户交易,这会导致业务增长增加。我们使用标准销售管道流程进行同步产品,订单,客户和报价,并促进它。我们还将Client的SAP系统集成到Magento并使用SAP系统同步Magento数据。 Magento SAP集成还有助于跟踪端到端订单处理,最​​终导致建模业务流程。

挑战:两种不同企业的有效管理

客户端希望分别使用不同的供应商,部门和流程管理两个完全不同的段。通过单个平台,难以分离和管理两个不同的用户组。

解决方案:

为解决这一挑战,我们的团队创建了一个通用模块,该模块进一步分为另外两个实体特定的模块。该团队导致开发单独的部门和用户组。每个用户组都携带分配给它们的角色集。该结构允许管理用于用户的各个子组织中的任何要求。

挑战:与现有系统应对的数据安全

随着通过单个平台管理两个不同的模块,数据安全性显着地将主要方面视为挑战。确保CRM数据并将数据的可访问性设置为仅限部门用户。应对现有的网络架构和安全性很难,因为在实施安全方面时也不应该没有障碍。

解决方案:

数据安全性涉及保护来自未经授权的用户的数据并安全访问数据。我们的团队通过为每个子组织的每个部门管理两个安全组来确保数据的透明度。每个组中的用户只能访问分配给它们的信息。

挑战:销售流程增强

通过将CRM的实施进入现有系统,客户希望拥有一个先进的系统,可以增加商机,引导生成,从而推动。

解决方案:

精彩的Brainvire团队确保了能够激活业务增长的高效流程和业务运营。我们的开发人员创建了完整的销售管道,带有铅生成,随访和设置联系功能。为了获得实时响应并获得“客户满意度”,该团队为运行广告系列和活动提供了选项。此外,我们已经通过不同阶段实施了销售周期,以获得资格,价值主张和谈判,最终决定机会是否是赢取或损失。因此,客户能够区分增加数量的引导和商机。

挑战:增强报价管理

客户希望增强引用管理进程,该过程表示在进一步向客户进入客户之前验证每种报价。确认与参与编写和验证的用户相关的报价状态。通过了解报价管理来通过了解其现有系统,Brainvire的团队借此机会利用技能来简化流程。

解决方案:

我们的团队实施了一个引用模块,让用户为客户准备报价。我们还定义了自动化工作流程的引用的不同状态,以便引用创建将自动通知可以在CRM上批准它的电子邮件上的管理器,并自动将其发送给客户。此过程紧固验证系统因此,用户可以专注于其他机会。

结果

  • 1
    由单平台管理的分隔的业务模块

    通过模块化方法,通过单个平台有效地管理两个不同的业务段的分辨率和准确模块。

  • 2
    简化业务流程

    由于有效的CRM实现,所有的交易,要求和客户互动都很好地管理。

  • 3
    高效的自动化

    跟踪端到端订单处理和自动任务导致秩序和销售增加

  • 4
    放大的收入生成

    通过识别潜在客户和简化的业务流程,商机增加了,从而改善了ROI。

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