CRM和电子商务集成,以激活家具制造商的业务增长

玛托社区
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关于客户

客户是领先和高端家具零售商之一,标记为美国制造。通过广泛的产品和建立的客户群,客户希望通过结合销售代表的离线和在线销售流程来提高业务生产力。他们希望将现有的SAP ERP集成到CRM,以执行有助于保留客户以及驾驶客户群的策略以及为内部员工提供一步的解决方案。

关于产品

CRM实现侧重于管理客户互动和客户数据的实践,策略和技术。从订单管理到增强的内部通信,CRM还提供改进的分析数据和处理。对业务信息和销售管理进行分类,系统可以识别可以使用适当规划转换的潜在客户。总体而言,CRM旨在通过照顾客户交易,偏好,需求和要求来培养业务的客户关系。

我们是怎么做到的?

我们实施了具有定制程序和有效功能的流行案件。它是Sugarcrm的社区版本。窗格是一种高效,强大而灵活的工具,提供自动操作以建立强大的客户群。 World最大的组织使用并信任案件,以处理大规模客户交易,这会导致业务增长增加。我们使用标准销售管道流程进行同步产品,订单,客户和报价,并促进它。我们还将Client的SAP系统集成到Magento并使用SAP系统同步Magento数据。 Magento SAP集成还有助于跟踪端到端订单处理,最​​终导致建模业务流程。

挑战

由于客户是首屈一指的家具零售商之一,他们正在处理最大的客户群。要根据要求管理广泛的产品,以效率较高,将所有数据迁移到CRM中相当难。

解决方案

为了解决这一挑战,我们的熟练开发人员团队为产品添加/更新和客户添加/更新创建了不同的API。凭借大量的Brainvire开发团队的经验,API开发的强大足以反映产品和客户模块中的实时同步。这还促进了全面的库存管理,并导致库存详细信息有效和成功迁移。

挑战

各种各样的办公家具,教室家具和电脑架,客户在客户群中拥有政府和非政府两种客户。它们还具有基于数量的折扣计划,专门为特定的帐户类型设计。挑战是为了满足CRM与预定规则的具体要求。

解决方案

通过准确高效的编程技术,我们的开发人员为客户设计了所需的解决方案。团队分别在CRM中分别管理,用magento到CRM映射。这有助于客户在管理特定帐户类型的顺序方面具有更大的准确性。系统自动识别并根据下列订单触发折扣规则。因此,没有任何手动检查,系统确保了综合管理订单和相关折扣。

挑战

客户的要求之一涉及一个功能,客户端可以在下订单时从CRM切换到Magento。

解决方案

对于这一挑战,我们提出了将销售代表从CRM重定向到Magento的解决方案,以客户身份登录并直接向客户汇款。这确保了使用Magento在线支付系统的万无一失的订单。

挑战

由于客户正在处理广泛的产品,因此很难分类,并在CRM上进行不同类型的产品集成。根据客户的要求,仔细管理CRM上的不同产品集成有点难。

解决方案

我们的开发团队根据不同的客户端要求和Magento的现有结构,将产品分为简单,可配置的捆绑式类型。我们还确保如果有与产品相关的配件,那么将订单放在Magento上。整个过程为销售代表提供了一种简单准确的流程,可以在CRM上准备任何报价。

结果

  • 1
    分开的销售渠道

    采用模块化方法,对在线和离线销售方面的各种客户需求变得更容易

  • 2
    简化业务流程

    由于有效的CRM实现,所有交易,要求和客户交互都管理得很好。

  • 3
    高效的自动化

    跟踪端到端订单处理和自动任务导致秩序和销售增加

  • 4
    放大的收入生成

    通过识别前瞻性客户和简化的业务流程,商业机会增加,从而改善了投资回报率。

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