CRM和电子商务集成可激活家具制造商的业务增长

Magento社区
jQuery的
阿贾克斯

关于客户

该客户是标记为“美国制造”的领先和高端家具零售商之一。客户拥有广泛的产品和已建立的客户群,希望通过结合离线和在线销售流程为其销售代表来提高业务生产率。他们希望将现有的SAP ERP集成到CRM中,以执行有助于保留客户并推动客户群的战略,并为内部员工提供一站式解决方案。

关于产品

CRM实施重点关注用于管理客户交互和客户数据的实践,策略和技术。从订单管理到增强的内部沟通,CRM还提供改进的分析数据和处理。系统将业务信息和销售管理进行分类,可以识别可以通过适当计划进行转换的潜在客户。总体而言,CRM旨在通过照顾客户交易,偏好,需求和要求来培养企业的客户关系。

我们是如何做到的?

我们通过定制的程序和有效的功能实施了流行的SuiteCRM。它是SugarCRM的社区版本。 SuiteCRM是高效,强大和灵活的工具,可提供自动操作以建立强大的客户群。 SuiteCRM被世界上最大的组织所使用和信任,可以处理可导致业务增长的大规模客户交易。我们对产品,订单,客户和报价进行同步,并通过标准的销售渠道流程为其提供便利。我们还将客户的SAP系统集成到Magento,并将Magento数据与SAP系统同步。 Magento SAP集成还有助于跟踪端到端订单处理,最​​终导致对业务流程进行建模。

挑战

由于客户是主要的家具零售商之一,因此他们正在与最大的客户群打交道。要根据要求管理各种产品,要高效地将所有数据迁移到CRM中就比较困难。

为了应对这一挑战,我们精通的开发人员团队为产品添加/更新和客户添加/更新创建了不同的API。凭借Brainvire开发团队的丰富经验,开发的API足够强大,可以反映产品和客户模块中的实时同步。这也促进了全面的库存管理,并导致有效,成功地迁移库存明细。

挑战

客户拥有各种各样的办公家具,教室家具和计算机机架,他们的客户群中既有政府客户也有非政府客户。他们还具有专门针对特定帐户类型设计的基于数量的折扣计划。面临的挑战是如何通过预定义的法规来满足CRM中的特定要求。

凭借准确,高效的编程技术,我们的开发人员为客户精心设计了所需的解决方案。团队使用Magento到CRM的映射分别管理了CRM中的两个帐户。这有助于客户在管理特定帐户类型的订单时具有更高的准确性。系统根据下达的订单自动识别并触发折扣规则。因此,该系统无需任何人工检查,就可以确保订单和相关折扣的全面管理。

挑战

客户的一项要求涉及一项功能,客户可以在下订单时从CRM切换到Magento。

针对这一挑战,我们提出了一种解决方案,将销售代表从CRM重定向到Magento,以客户身份自动登录并直接代表客户下订单。这可以通过使用Magento在线支付系统确保万无一失的下订单。

挑战

由于客户要处理各种各样的产品,因此很难在CRM上对不同类型的产品集成进行分类和放置。根据客户的要求,在CRM上仔细管理不同的产品集成要困难一些。

我们的开发团队根据客户的不同需求和Magento上的现有结构,将产品分为简单,可配置,捆绑的类型。我们还确保,如果有与产品关联的附件,那么在Magento上下订单时就可以使用该附件。这整个过程为销售代表提供了简单而准确的流程来准备CRM上的任何报价。

结果

  • 1
    分开的销售渠道

    使用模块化方法,可以更轻松地区分在线和离线销售的各种客户需求

  • 2
    简化业务流程

    由于有效的CRM实施,所有交易,需求和客户交互都得到了很好的管理。

  • 3
    高效的订单自动化

    跟踪端到端订单处理和自动化任务导致订单和销售增加

  • 4
    扩大收入

    通过识别潜在客户并简化业务流程,可以增加商机,从而提高投资回报率。

客户感言

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